پرسشنامه معیارهای مدل تعالی سازمانی EFQM (۵۰ سؤالی)
- توضیحات محصول
- دیدگاه ها (0)
- سوالات متداول
پرسشنامه معیارهای مدل تعالی سازمانی EFQM (۵۰ سؤالی)
برای خودارزیابی سازمان، پرسشنامه معیارهای مدل تعالی سازمانی EFQM اقدام‌ها و نتایج آن را از نگاه پاسخ‌گو بررسی میکند. پرسش‌ها از مشارکت مدیران تا رضایت مشتریان و عملکرد مالی را دربرمی‌گیرند. این بسته فرم بانکی و یک پیوست عمومی دارد که وضعیت شواهدشان یکسان نیست.
منبع خوانده‌شده، کاربرد پرسشنامه میان کارکنان بانک تجارت استان گیلان را نقل میکند. دفترچه تفاوت این دو فرم را همراه با راهنمای خواندن نتیجه توضیح میدهد تا انتخاب فرم به جامعهٔ پژوهش مربوط باشد.
بخشی از گویه‌های فرم بانکی نام بانک را دارند و دربارهٔ مدیریت، کارکنان، مشتریان یا نتایج آن می‌پرسند. اگر جامعهٔ شما کارخانه یا سازمان دیگری است، باید تفاوت میان متن بانکی و اقتباس عمومی را در انتخاب ابزار لحاظ کنید.
پیوست با عنوان فرم عمومی، واژهٔ سازمان را به جای بانک به کار می‌برد. همین تغییر، سابقهٔ پژوهشی مستقلی برای آن ایجاد نمیکند. دفترچه عبارت پیش و پس از هر تغییر را کنار هم می‌آورد. فهرست تغییرات، ۲۳ گویهٔ تغییرکرده را قبل و بعد نشان میدهد تا در روش پژوهش گزارش شود.
دقیقاً چه چیزی دریافت می‌کنید؟
- فرم بانکی — گویه‌های خودارزیابی با ستون‌های پاسخ، برای ثبت نظر کارکنان دربارهٔ اقدام‌ها و نتایج بانک.
- راهنمای نمرهگذاری — کلید درصدی، جدول معیارها و برگهٔ ثبت نمره، همراه با مثال آموزشی محاسبه.
- راهنمای تفسیر — توضیح جهت امتیاز و خواندن پاسخها در زمینهٔ فعالیت سازمان و موضوع هر معیار.
- شواهد و تعریف‌ها — تعریف مفهومی و عملیاتی و توضیح آنچه برای روایی و پایایی این فرم در دست است.
- راهنمای پژوهش — کد تحلیل SPSS، متن آمادهٔ بخش ابزار پژوهش و شیوهٔ استناد به فرم بانکی.
- پیوست عمومی — فرم با واژهٔ سازمان و فهرست تغییرات آن، با برچسب روشن اقتباس اعتباریابی‌نشده.
- پاسخ‌برگ جداگانه — جدول علامت‌زدن گزینه‌ها برای ثبت پاسخ، با همان ترتیب گزینه‌های فرم بانکی.
در مجموع ۴ فایل دریافت می‌کنید: دفترچه و پاسخ‌برگ، هرکدام در Word و PDF.
| سند | صفحه | بخش‌ها | قالب |
|---|---|---|---|
| دفترچهٔ فرم‌ها و راهنما | ۲۶ | فرم بانکی، کلید و نمرهگذاری، تفسیر، تعریف‌ها و شواهد، SPSS و متن روش، استناد، پیوست عمومی و فهرست قبل و بعد ۲۳ گویه | Word و PDF |
| پاسخ‌برگ جداگانه | ۲ | ۵۰ ردیف A تا D با محل نوع فرم | Word و PDF |
نمرهگذاری پرسشنامه معیارهای مدل تعالی سازمانی EFQM
پرسش‌های خودارزیابی، توانمندسازها و نتایج سازمان را در کنار هم قرار می‌دهند. بخش توانمندساز به اقدام‌ها، منابع و فرآیند توجه دارد. بخش نتایج، پیامدهایی مانند رضایت کارکنان و مشتریان و عملکرد را دنبال میکند؛ پاسخها به یک جنبهٔ محدود مدیریت خلاصه نمی‌شوند.
- رهبری — مشارکت مدیران در جهت‌گیری سازمان، حمایت از ارزش‌ها و ارتباط با کارکنان و دیگران.
- خط‌مشی و استراتژی — پیوند هدف‌های سازمانی با برنامه‌ها، اطلاعات ورودی و تخصیص منابع برای اجرای آنها.
- منابع انسانی — استخدام، آموزش، مشارکت کارکنان و توجه به تلاش‌های آنان در بهبود فعالیت‌ها.
- شراکت‌ها و منابع — رابطه با شریک‌ها، دسترسی به اطلاعات و مدیریت منابع مالی و دارایی‌های سازمان.
- فرآیند — کنترل فعالیت‌ها، شناخت نیاز مشتریان، ممیزی و پیگیری اصلاح در محصولات و خدمات.
- نتایج مشتریان — پیگیری رضایت و وفاداری مشتریان و توجه به روندها و مقایسه‌های عملکرد.
- نتایج منابع انسانی — بازخورد کارکنان، شرایط محیط کار و نشانه‌های مرتبط با رضایت آنان.
- نتایج جامعه — پرسش‌های منبع دربارهٔ برنامه‌های مرتبط با منابع، فعالیت اجتماعی و برداشت از سازمان.
- نتایج کلیدی عملکرد — توجه به پیامدهای مالی و غیرمالی و روند بهبود در فعالیت‌های سازمان.
پاسخها چهارگزینهای و درصدی هستند و میزان پیشرفت در موضوع هر پرسش را ثبت می‌کنند. دامنهٔ نظری امتیاز معیارها و کل، ۰ تا ۱۰۰ است. نمرهٔ بیشتر از پیشرفت بیشتر خبر میدهد. برای فهم نتیجه باید موضوع گویه‌ها و زمینهٔ فعالیت سازمان هم دیده شود.
راهنمای تفسیر نمره، همین جهت را با مثال آموزشی توضیح میدهد. نتیجهٔ خودارزیابی، رتبهٔ رسمی جایزه یا مرز قطعی مطلوب‌بودن سازمان نیست. با مطالعهٔ راهنما می‌توانید نمرهٔ هر معیار را همراه با پاسخ‌های مربوط به آن بخوانید و گزارش خود را به آنچه پرسش‌ها واقعاً می‌پرسند محدود کنید.
- فرم بانکی یا پیوست عمومی را متناسب با جامعهٔ پژوهش انتخاب و نام همان فرم را در گزارش ثبت کنید.
- پاسخ‌های خودارزیابی را با راهنمای داخل دفترچه نمرهگذاری کنید و جهت هر معیار را کنار محتوای آن بخوانید.
- در گزارش عملکرد، نوع فرم و زمینهٔ اجرا را بنویسید تا امتیازها بیرون از شرایط پژوهش معنا نشوند.
روایی و پایایی: آنچه در دست است
متن فرم، بررسی روایی محتوایی با نظر جمعی از متخصصان و اعمال پیشنهادهای اصلاحی آنان را نقل میکند. شناسنامهٔ پژوهش مادر بانکی در دست نیست؛ ضریب پایایی قابل انتسابی برای این فرم در دست نیست.
پژوهش شما به بررسی شواهد متناسب با جامعه و محاسبهٔ پایایی نمونهٔ خودتان نیاز دارد. راهنمای SPSS برای تحلیل پاسخها و متن آمادهٔ ابزار پژوهش به همین کار کمک می‌کنند. جای گزارش پایایی در متن آماده خالی است تا نتیجهٔ واقعی نمونهٔ خود را بنویسید. عدد پژوهش دیگری جای آن نمی‌نشیند.
دو پژوهش دیده‌شده صورت ۵۰ گویه‌ای هم‌خانواده را در سازمان‌های ورزشی به کار برده‌اند؛ پژوهش بانکی منبع در دست نیست.
استناد در پایاننامه — نام «پرسشنامه شاخص‌های مدل تعالی سازمانی» نیز برای جست‌وجوی این ابزار به کار می‌رود. متن منبع، اقتباس از خودارزیابی مدل را نشان میدهد و نام پژوهشگر فرم بانکی در دست نیست. هنگام استناد، نباید از عنوان بازار نام مؤلف استخراج کرد.
دفترچه، شیوهٔ استناد به فرم بینویسنده را مطابق APA ویرایش هفتم و توضیح حدود شواهد در اختیار شما می‌گذارد. برای پایاننامه، نام فرم انتخابشده و وضعیت اقتباس عمومی را صریح بنویسید.
سوالات متداول
پرسشنامه معیارهای مدل تعالی سازمانی EFQM چند سؤال دارد؟
فرم بانکی ۵۰ گویه و ۹ معیار خودارزیابی دارد. پیوست عمومی همان ساختار را نگه می‌دارد و با جایگزینی واژهٔ سازمان، اقتباس اعتباریابی‌نشده محسوب می‌شود.
سازندهٔ پرسشنامه معیارهای مدل تعالی سازمانی EFQM کیست؟
به نقل فرم، نسخهٔ نخست فارسی به مؤسسهٔ مطالعات بهرهوری و منابع انسانی (۱۳۸۲) منسوب است؛ نام بازاری «محقق ساخته» مؤلف فرم بانکی را مشخص نمیکند.
نمرهگذاری و تفسیر این پرسشنامه چگونه است؟
پاسخها چهارگزینهای و درصدیاند و نمرهٔ بیشتر، پیشرفت بیشتر را نشان میدهد. کلید، مثال محاسباتی و راهنمای تفسیر معیارها داخل دفترچهٔ خودارزیابی قرار دارند.
روایی و پایایی این فرم چه پشتوانهای دارد؟
فرم بانکی بررسی روایی محتوایی با نظر متخصصان را نقل میکند. ضریب پایایی قابل انتساب در دست نیست و راهنما محاسبهٔ پایایی نمونهٔ خودتان را توضیح میدهد.
فرم عمومی هم اعتباریابی شده است؟
فرم عمومی با جایگزینی سازمان به جای بانک تهیه شده و اقتباس اعتباریابی‌نشده است. کاربرد نقل‌شدهٔ منبع به فرم بانکی مربوط است؛ شواهد آن به پیوست تعمیم نمی‌یابد.
برای پایاننامه چگونه به فرم انتخابشده استناد کنم؟
دفترچه، استناد به فرم بانکی بینویسنده و متن ابزار پژوهش را دارد. در پایاننامه نام فرم انتخابشده و وضعیت اقتباس عمومی را همراه شواهد نمونهٔ خودتان روشن کنید.
فقط خریداران این فایل می‌توانند امتیاز و نظر ثبت کنند.
نظر خود را راجع به این فایل برای ما بنویسید.
شماره همراه و ایمیل شما به نمایش عمومی قرار نخواهد گرفت