پرسشنامه اعتماد به سازمان ها و نهادهای دولتی

معرفی پرسشنامه اعتماد به سازمان ها و نهادهای دولتی

این پرسشنامه توسط فریبا شایگان و همکارانش ساخته شده است.

هدف از ساخت این پرسشنامه ارزیابی میزان اعتماد به سازمان ها و نهادهای دولتی می باشد.

این پرسشنامه دارای 6 سوال است.

روایی و پایایی پرسشنامه اعتماد به سازمان ها و نهادهای دولتی تایید شده است.

اعتماد یکی از مهم ترین اصول زندگی انسانی است؛ اعتماد زمینه ساز شکل گیری روابط و تعاملات بوده و روند شکل گیری تعاملات را تسهیل می کند. اعتماد با اطمینان، پذیرش، حمایت همراه می باشد. در روابطی که در آن اعتماد وجود دارد، رضایت و توسعه وجود خواهد داشت.

در پژوهش های اخیر میزان اعتماد مشتریان و مراجعان از سازمان های مختلف و تاثیر آن بر سازمان ها مورد بررسی قرار گرفته است. اخیرا میزان اعتماد مردم به سازمان ها و نهاد های دولتی ارزیابی شده است. همان طور که می دانید نهاد ها و سازمان های دولتی زیر نظر دولت به فعالیت می پردازند و فعالیت خصوصی و مستقل از دولت ندارند.

امروزه سازمان ها و نهاد های دولتی ایجاد اعتماد در مردم را در راس کار، اهداف و برنامه های خود قرار داده اند و می دانند که رضایت و اعتماد مردم نقش مهمی در موفقیت فردی، سازمانی و اجتماعی سازمان دارند.

مایر پژوهشگری است که تحقیقاتی در زمینه اعتماد مشتریان به سازمان داشته است؛ مایر در وهله اول اعتماد را تمایل افراد به آسیب پذیر بودن در مقابل عملکرد فرد مقابل تعریف کرده است. اعتماد مشتریان به سازمان اشاره به میزان اطمینانی دارد که مشتریان نسبت به یک سازمان و عملکرد آن دارد.

اعتماد عمومی نیز نوعی اعتماد است که اشاره به میزان انتظار عموم مردم از مقامات و کارمندان دولتی یا سازمانی دارد؛ اعتماد عمومی بیانگر این مسئله است که مردم در تعامل با ادارات و نهاد های دولتی دوست دارند که خواسته های آن ها مورد توجه قرار بگیرد و مسئولان به انتظارات آن ها به خوبی پاسخ دهند.

اگر چه مردم در تعامل خود با سازمان های دولتی ممکن است عدم اعتماد و اطمینان را در اثر عدم شناخت مسئولان یا آگاه نبودن از فرآیند انجام کار در سازمان ها تجربه کنند اما هر چه عملکرد سازمان نسبت به مردم بهتر باشد و مسئولان این نهاد ها پاسخگوی نیاز مردم باشند، میزان اعتماد مردم به سازمان ها بیشتر خواهد شد.

بنابراین، اعتماد عمومی اشاره به میزان یا سطح انتظار مردم برای دریافت پاسخ منطقی و مثبت از سوب مسئولان امور دولتی و عمومی به خواسته ها دارد.

شما به عنوان عضوی از این جامعه آیا به نهاد ها و سازمان های دولتی اعتماد دارید؟ در صورتی که تمایل به ارزیابی میزان اعتماد به سازمان ها و نهادهای دولتی داشته باشید، می توانید از این پرسشنامه استاندارد و معتبر استفاده کنید.