پرسشنامه رضایت خاطر شخصی مشتری انگ و همکاران
- توضیحات محصول
- دیدگاه ها (0)
- سوالات متداول
معرفی پرسشنامه رضایت خاطر شخصی مشتری انگ و همکاران
پرسشنامه رضایت خاطر شخصی ۴ گویه دارد و میسنجد فرد زندگی خود را تا چه اندازه لذت‌بخش، راحت و همراه با موفقیت می‌بیند. نام رایج این ابزار واژهٔ «مشتری» را دارد، اما گویهها از لذت زندگی، آسودگی و احساس موفقیت پاسخ‌دهنده میپرسند، نه از فروشگاه یا تجربهٔ خرید.
این گویهها یک خردهمقیاس هستند، نه پرسشنامه‌ای مستقل. ابراهیمی و همکاران (۱۳۹۱) آن‌ها را در پرسشنامه‌ای ۴۷ سؤالی دربارهٔ خرید کالای جعلی در شهر ساری به کار بردند، و فایل ما فقط همین بخش را کامل و جدا دارد.
دقیقاً چه چیزی دریافت می‌کنید؟
این بسته ۲ فایل دارد، Word برای ویرایش و PDF برای چاپ، و هر دو این بخش‌ها را دارند:
- معرفی ابزار — معنای رضایت خاطر شخصی، نسبت گویهها با پرسشنامهٔ ۴۷ سؤالی و پیشینه به نقل از ابراهیمی و همکاران.
- دستور اجرا و فرم پاسخ — چهار گویهٔ شماره‌دار با پنج گزینه، آمادهٔ چاپ و پر کردن.
- نمره‌گذاری و نمونهٔ محاسبه — کلید ساده، دامنهٔ ۴ تا ۲۰ و یک مثال گام‌به‌گام.
- تفسیر نمره — معنای نمرهٔ بالاتر و راه مقایسهٔ گروه‌ها و زمان‌ها.
- تعریف مفهومی و عملیاتی — تعریف انگ و همکاران (۲۰۰۱) به نقل از ابراهیمی و همکاران، و تعریف عملیاتی نمرهٔ ۴ تا ۲۰ برای فصل روش.
- روایی و پایایی — آلفای ۰٫۸۰۵ و نمونهٔ ۳۸۴ پرسشنامه‌ای آن پژوهش، هر عدد با صفحه‌اش.
- راهنمای SPSS — دستورهای نمره، آلفای کرونباخ و آمار توصیفی.
- متن آمادهٔ بخش ابزار — پاراگرافی برای پایان‌نامه با آلفای ۰٫۸۰۵ ابراهیمی و همکاران و جای خالی آلفای نمونهٔ شما.
- شیوهٔ استناد و منابع — ارجاع APA به انگ و همکاران (۲۰۰۱) و ابراهیمی و همکاران (۱۳۹۱)، با DOI تأییدشدهٔ مقالهٔ انگ و پیوند مقالهٔ ابراهیمی.
مقالهٔ ابراهیمی و همکاران در بسته نمی‌آید و پیوند آن در کادر استناد است. متن انگلیسیِ گویهها در منبعِ در دست نیامده است، پس فایل فقط فارسی است.
گویهها از چه میپرسند؟
گویهها چهار جنبهٔ زندگی شخصی را میپرسند: لذت از زندگی، راحتی و آسودگی، تلاش برای احساس موفقیت و شناخته‌شدن در جامعه و میان اطرافیان. هیچ‌کدام نام فروشگاه یا کالای جعلی ندارند، و ابراهیمی و همکاران هر چهار گویه را در جدول ۱ (ص ۱۵) زیر «رضایت خاطر شخصی» آورده‌اند. پاسخ‌دهنده با پنج گزینه، از «کاملاً مخالفم» تا «کاملاً موافقم»، می‌گوید هر عبارت تا چه حد دربارهٔ او درست است.
اگر پایاننامهٔ شما رضایت مشتری از فروشگاه را میسنجد، این فرم همان متغیر را نمی‌سنجد، چون گویه‌هایش از لذت از زندگی و آسودگی میپرسند. اما پژوهشی که رضایت خاطر شخصی مصرف‌کنندگان را کنار نگرش به کالای جعلی میسنجد، با مطالعهٔ انگ و پژوهش ابراهیمی هم‌موضوع است. پیش از خرید، تعریف متغیر خود را با موضوع این گویهها مقایسه کنید.
منشأ گویهها: مطالعهٔ انگ و پژوهش ابراهیمی
سازهٔ Personal Gratification به گفتهٔ ابراهیمی و همکاران (ص ۱۳) از مطالعهٔ Ang، Cheng، Lim و Tambyah (۲۰۰۱) آمده است. آن مطالعه به واکنش مصرف‌کنندگان به کالای جعلی می‌پردازد. ابراهیمی، جعفرزاده کناری و بزرگی ماکرانی گویهها را در پرسشنامه‌ای ۴۷ سؤالی برای مصرف‌کنندگان شهر ساری به کار بردند. رضایت خاطر شخصی در آن پژوهش یکی از یازده عاملی بود که اثرشان را بر نگرش به کالای جعلی می‌آزمود.
اگر نام نویسنده را «آنگ» جست‌وجو می‌کنید، همان «انگ» است و در استناد Ang نوشته می‌شود. سال انتشار مطالعهٔ اصلی ۲۰۰۱ است، اما در برخی نسخه‌های فارسیِ در گردش ۲۰۱۱ آمده. خودتان ۲۰۰۱ را در استناد بنویسید.
نمره‌گذاری و تفسیر پرسشنامه رضایت خاطر شخصی
گویهها با پنج گزینه یک نمرهٔ کل بین ۴ تا ۲۰ می‌دهند و میانگین از ۱ تا ۵ می‌شود. چون خردهمقیاس و گویهٔ معکوس وجود ندارد، در دامنهٔ ۴ تا ۲۰ نمرهٔ ۲۰ بیشترین رضایت خاطر شخصی را نشان می‌دهد و نمرهٔ ۴ کمترین را.
نمرهٔ جداکنندهٔ سطح‌ها در منبعِ در دست نیامده است، پس فایل برچسب سطح نمی‌دهد. کلید و نمونهٔ محاسبه در فایل است و تفسیر نمره بر مقایسه تکیه دارد: دو گروه، دو زمان یا پیش و پس از یک مداخله. قاعدهٔ گویهٔ بی‌پاسخ هم در منبعِ در دست نیامده است و توصیهٔ ما حساب کردن نمره فقط برای فرم کامل است.
پایایی پرسشنامه رضایت خاطر شخصی در پژوهش ساری
ابراهیمی و همکاران برای این گویهها آلفای کرونباخ ۰٫۸۰۵ گزارش کرده‌اند (جدول ۱، ص ۱۵)، یعنی گویهها با هم هماهنگ‌اند. آن پژوهش ۴۰۰ پرسشنامه توزیع کرد و ۳۸۴ پرسشنامهٔ تأییدشده داشت. نمونه از مصرف‌کنندگان شهرستان ساری بود که آگاهانه محصولات جعلی می‌خریدند.
آلفای ۰٫۸۰۵ از پژوهش ساری است، نه از نمونهٔ شما، و فایل برای آلفای داده‌های خودتان دستور SPSS دارد. روایی را با عدد گزارش نمی‌کنیم، و پایایی بازآزمون و روایی ملاکی در منبعِ در دست نیامده است.
کار با پرسشنامه رضایت خاطر شخصی در پایان‌نامه
چهار گام شما را از فرم پنج گزینه‌ای به بخش ابزار پایان‌نامه می‌رساند:
- اجرا — فرم را به پاسخ‌دهندگان بدهید و بگویید گویهها از لذت از زندگی و احساس موفقیت خودشان میپرسند.
- نمره‌گذاری — پاسخ‌ها را وارد SPSS کنید و نمرهٔ ۴ تا ۲۰ را با دستور فایل بسازید.
- آلفای نمونه — همان دستور، آلفای کرونباخ داده‌های شما را هم حساب می‌کند.
- گزارش — متن آمادهٔ فایل را بگذارید و «…» را با آلفای خودتان پر کنید و ۰٫۸۰۵ ابراهیمی را جدا ذکر کنید.
سوالات متداول
پرسشنامه رضایت خاطر شخصی چند سؤال دارد؟
چهار گویه با پنج گزینهٔ لیکرت، از «کاملاً مخالفم» تا «کاملاً موافقم». این گویهها خرده‌مقیاسی از پرسشنامه‌ای ۴۷ سؤالی‌اند و فایل فقط همین بخش را دارد.
سازندهٔ پرسشنامه رضایت خاطر شخصی کیست؟
خردهمقیاس از مطالعهٔ Ang، Cheng، Lim و Tambyah در ۲۰۰۱ آمده است. ابراهیمی، جعفرزاده کناری و بزرگی ماکرانی شکل فارسی آن را در ۱۳۹۱ به کار بردند.
نمره‌گذاری و تفسیر پرسشنامه رضایت خاطر شخصی چگونه است؟
نمرهٔ کل بین ۴ تا ۲۰ است و چون گویهٔ معکوس ندارد، نمرهٔ بالاتر یعنی رضایت خاطر شخصی بیشتر. کلید و راهنمای تفسیر در فایل است؛ مرز سطح‌ها در منبعِ در دست نیامده است.
پایایی پرسشنامه رضایت خاطر شخصی چقدر است؟
ابراهیمی و همکاران در پژوهشی با ۳۸۴ پرسشنامهٔ تأییدشده، آلفای کرونباخ ۰٫۸۰۵ را گزارش کردند. برای آلفای نمونهٔ خودتان فایل دستور SPSS دارد، چون ۰٫۸۰۵ فقط به پژوهش ساری مربوط است.
آیا پرسشنامه رضایت خاطر شخصی برای پایاننامهٔ رضایت مشتری مناسب است؟
فقط اگر رضایت خاطر شخصی را میسنجید، چون این گویهها از لذت از زندگی، آسودگی و احساس موفقیت میپرسند، نه از رضایت از فروشگاه؛ برای رضایت از خرید ابزار دیگری انتخاب کنید.
چرا فقط چهار گویه دارد و چه نسبتی با پرسشنامهٔ ۴۷ سؤالی ابراهیمی دارد؟
چون این فقط خردهمقیاس رضایت خاطر شخصی است، یکی از یازده عامل آن پژوهش. ابراهیمی و همکاران ۴۷ سؤال برای سیزده متغیر داشتند و این چهار گویه تنها یکی از آن متغیرها را میسنجد.
فقط خریداران این فایل می‌توانند امتیاز و نظر ثبت کنند.
نظر خود را راجع به این فایل برای ما بنویسید.
شماره همراه و ایمیل شما به نمایش عمومی قرار نخواهد گرفت