پرسشنامه عملکرد کارکنان بانک (۱۲ سؤالی)
- توضیحات محصول
- دیدگاه ها (0)
- سوالات متداول
معرفی پرسشنامه عملکرد کارکنان بانک (۱۲ سؤالی)
پرسشنامه عملکرد کارکنان بانک ۱۲ گویه دارد و از کارمند شعبه می‌پرسد برای هدف‌های شعبه چقدر تلاش میکند. گویهها دربارهٔ سپرده، کارمزد، هزینهٔ عملیاتی و مطالبات معوق‌اند و با زبان بانکداری ایران نوشته شده‌اند. فرم با نام سنجش عملکرد سازمانی کارکنان بانک هم دیده می‌شود، اما تلاش خودگزارششدهٔ کارمند را می‌پرسد، نه عملکرد اندازه‌گیری‌شدهٔ بانک.
پاسخ‌دهندهٔ مورد نظر کارمند شعبهٔ بانک در ایران است. اگر پایان‌نامهٔ شما دربارهٔ تلاش کارکنان شعبه است، این پرسشنامهٔ ۱۲ سوالی را وقتی انتخاب کنید که گویه‌هایش همان چیزی را بپرسند که متغیر شما لازم دارد. فایل، فرم ۱۲ گویه‌ای را با کلید نمره‌گذاری و متن آمادهٔ فصل روش یک‌جا کنار هم آورده است.
دقیقاً چه چیزی دریافت می‌کنید؟
- دستور پاسخ‌دهی و فرم ۱۲ گویه‌ای — با یک جدول پنج‌گزینه‌ای از «خیلی کم» تا «خیلی زیاد»، آمادهٔ چاپ یا پر کردن در Word.
- کلید نمره‌گذاری — جمع ۱۲ گویه با دامنهٔ ۱۲ تا ۶۰، بدون گویهٔ معکوس، همراه یک مثال محاسبه‌شده.
- راهنمای تفسیر نمره — خواندن نمرهٔ کل و میانگین گویه و مقایسهٔ شعبه‌ها، بدون عدد مرزیِ ساختگی.
- تعریف عملیاتی نمره — جملهٔ آمادهٔ تعریف متغیر بر پایهٔ نمرهٔ کل، برای معرفی آن در پایاننامه.
- جدول وضعیت روایی و پایایی — نشان می‌دهد سازنده، روایی، پایایی و هنجار در منبعِ در دست نیامده است.
- دستور SPSS — جمع نمره، میانگین گویه و آلفای کرونباخ (ضریب هماهنگی گویهها با هم) در نمونهٔ پژوهش.
- متن آمادهٔ بخش ابزار و کادر شیوهٔ استناد — برای فصل روش، با جای خالی برای آلفای نمونهٔ پژوهش.
روی‌هم ۲ فایل تحویل می‌گیرید: یک فایل Word و یک فایل PDF با همین محتوا.
موضوع گویه‌های پرسشنامه عملکرد کارکنان بانک
گویهها چند حوزهٔ کاری شعبه را می‌پوشانند. فرم زیرمقیاس ندارد و این حوزه‌ها فقط موضوع پرسش‌ها را نشان می‌دهند، نه بخش‌های جدا از هم برای نمره‌گذاری.
- سپرده — سپردهٔ ارزان (قرض‌الحسنه جاری، پس‌انداز)، سپردهٔ گران (کوتاه‌مدت، بلندمدت) و سپردهٔ نقدی ضمانت‌نامه.
- اعتبارات اسنادی — پیش‌دریافت اعتبارات اسنادی داخلی یا ناشی از فعالیت‌های ارزی.
- دریافت و پرداخت — امنیت دریافت‌ها و پرداخت‌ها و انجام زودتر درخواست‌های مراجعه‌کنندگان.
- درآمد و هزینه — کارمزد خدمات و نرخ هزینه‌های عملیاتی بانک.
- مصارف به منابع — رعایت الگوی مصارف به منابع که در خود گویه با «تسهیلات اعطایی نسبت به سپرده» توضیح داده شده است.
- مطالبات — کاهش مطالبات سررسید گذشته، معوق و مشکوک‌الوصول و تبدیل مطالبات معوق کلان به تسهیلات متوسط و کوچک.
- اسناد — سهم کارمند شعبه از اسناد نقدی و انتقالی ثبت‌شده.
در سه گویهٔ نخست پرسش این است که «نحوهٔ فعالیت شما» تا چه حد به سپرده کمک میکند یا سبب افزایش آن می‌شود. در بقیه میپرسند تا چه حد «تلاش می‌کنید» یا «سعی می‌کنید». زبان فرم کاملاً بانکی است و برای کارکنان سازمان‌هایی غیر از بانک نوشته نشده است.
تلاش خودگزارش‌شده، نه عملکرد اندازه‌گیری‌شده
همهٔ گویهها «تا چه حد…؟» میپرسند و از خود کارمند شعبه می‌خواهند تلاش یا کمک فعالیتش را برآورد کند. پاسخ زیاد به گویهٔ کارمزد یعنی کارمند گزارش می‌دهد تلاش زیادی کرده است. مقدار کارمزد دریافتی شعبه از آن درنمی‌آید. ارزیابی مدیر یا همکاران در این فرم جایی ندارد و هر پاسخ نظر خود کارمند شعبه است.
دربارهٔ مطالبات معوق هم همین‌طور است: پاسخ فرد میزان مطالبات وصول‌شدهٔ شعبه را نمی‌سنجد. عملکرد مالی شعبه را آمار خود بانک نشان می‌دهد. برای عنوان پایاننامه هم «تلاش کارکنان شعبه برای هدف‌های بانک» دقیق‌تر از «عملکرد سازمانی» است.
پاسخ‌دهی و نمره‌گذاری پرسشنامه عملکرد کارکنان بانک
هر گویه پنج گزینه دارد: خیلی کم، کم، متوسط، زیاد و خیلی زیاد. پاسخ درست یا نادرستی وجود ندارد و دستور فایل از کارمند میخواهد هیچ گویه‌ای را بی‌پاسخ نگذارد. نمرهٔ کل از جمع ۱۲ گویه به دست میآید و میان ۱۲ تا ۶۰ است.
- فرم ۱۲ گویه‌ای را به کارمند بدهید و در تکمیل گروهی، پاسخ‌ها را بدون نام و با کد جمع کنید.
- کارمند برای هر گویه یک گزینه را علامت می‌زند.
- گزینه‌ها را طبق کلید فایل به عدد برگردانید و نمرهٔ ۱۲ گویه را جمع کنید.
- میانگین گویه از تقسیم نمرهٔ کل بر ۱۲ به دست میآید.
فرم گویهٔ معکوس ندارد: در هر ۱۲ گویه پاسخ بیشتر تلاش بیشتر را نشان می‌دهد. نمرهٔ کل فقط برای کسی حساب می‌شود که هر ۱۲ گویه را پاسخ داده باشد. برای تفسیر، نمرهٔ کل با شعبه‌ها یا زمان‌های همان پژوهش مقایسه می‌شود، مثلاً پیش و پس از یک مداخله.
کاربرد پژوهشی و پایاننامه
فرم محققساخته است و سازنده‌اش در منبعِ در دست نیامده است. روایی، پایایی، ساختار عاملی و هنجار هم در منبعِ در دست نیامده است؛ جدول وضعیت فایل همین را برای هر کدام می‌نویسد و عددی از خودمان نساخته‌ایم.
پس هر عدد روان‌سنجی در گزارش شما باید از نمونهٔ خودتان بیاید. دستور SPSS فایل، جمع نمره، میانگین گویه و آلفای نمونهٔ شما را حساب میکند. در فصل روش محدودیت‌ها را صریح بنویسید: ابزار محققساخته است و روایی آن را باید خودتان نشان دهید.
برای ارجاع، کادر «شیوهٔ استناد» در فایل ابزار را به‌صورت اثر بدون نویسنده می‌نویسد، چون سازنده معلوم نیست. متن آمادهٔ بخش ابزار هم جای خالی برای آلفا دارد و تعریف عملیاتی نمرهٔ کل در همان فصل روش کنار آن جا میگیرد.
سوالات متداول
پرسشنامه عملکرد کارکنان بانک چند سوال دارد؟
این پرسشنامه ۱۲ گویه دارد. هر گویه پنج گزینه از خیلی کم تا خیلی زیاد دارد و گویهها دربارهٔ سپرده، کارمزد، هزینهٔ عملیاتی و مطالبات معوق‌اند.
سازندهٔ پرسشنامه عملکرد کارکنان بانک کیست؟
سازنده در منبعِ در دست نیامده است و ابزار محققساخته به شمار میآید. به همین دلیل نام و سالی برای آن نمینویسیم و کادر استناد فایل را بدون نویسنده تنظیم کردهایم.
نمره‌گذاری و تفسیر این پرسشنامه چگونه است؟
نمرهٔ کل جمع ۱۲ گویه است و میان ۱۲ تا ۶۰ قرار دارد. نمرهٔ بالاتر تلاش خودگزارششدهٔ بیشتر را نشان می‌دهد. کلید و راهنمای تفسیر در فایل است.
روایی و پایایی پرسشنامه عملکرد کارکنان بانک چقدر است؟
عددی برای روایی یا پایایی این ابزار محققساخته در منبعِ در دست نیامده است. فایل جدول وضعیت و دستور SPSS دارد تا آلفای کرونباخ را در نمونهٔ خودتان حساب کنید.
آیا این پرسشنامه برای پایاننامه مناسب است؟
اگر متغیر شما تلاش خودگزارششدهٔ کارکنان شعبه باشد، مناسب است. چون محققساخته است، فایل متن بخش ابزار و کادر شیوهٔ استناد را آماده کرده و آلفا را از نمونهٔ شما میخواهد.
آیا پرسشنامه عملکرد کارکنان بانک عملکرد واقعی بانک را اندازه میگیرد؟
نه. گویهها از کارمند شعبه میپرسند چقدر تلاش میکند. نمره گزارش خود اوست و آمار واقعی سپرده، کارمزد یا مطالبات معوق را نشان نمیدهد.
فقط خریداران این فایل می‌توانند امتیاز و نظر ثبت کنند.
نظر خود را راجع به این فایل برای ما بنویسید.
شماره همراه و ایمیل شما به نمایش عمومی قرار نخواهد گرفت