پرسشنامه کیفیت خدمات آموزشی مدرسه (SERVQUAL)
- توضیحات محصول
- دیدگاه ها (0)
- سوالات متداول
پرسشنامه کیفیت خدمات آموزشی مدرسه (SERVQUAL)
در پرسشنامه کیفیت خدمات آموزشی مدرسه، دانشآموز با ۲۱ گویه خدمات مدرسه را از دید خود ارزیابی میکند. هر شاخص در دو ستون مستقل پاسخ داده می‌شود: عملکرد یا وضع موجود، و اهمیت یا وضع مطلوب. این جداسازی کمک میکند ارزیابی امکانات و ارتباط با کارکنان را کنار اهمیت همان خدمات برای دانشآموز بخوانید.
موضوع گویه‌ها از دسترسی به بخش‌های مدرسه و خوانایی فرم‌ها تا رسیدگی به درخواست دانشآموز امتداد دارد. این ابزار در بازار با عنوان‌های «سنجش کیفیت خدمات آموزشی» و «ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی» نیز شناخته می‌شود. فرم به مدل سروکوال اشاره میکند. سازنده و سال ساخت این فرم مدرسهای در منبعِ در دست نیامده است. دفترچه، تفاوت ارزیابی عملکرد و بیان وضع مطلوب را در دستور اجرا توضیح میدهد.
دقیقاً چه چیزی دریافت می‌کنید؟
- معرفی و دستور اجرا — تفاوت عملکرد و اهمیت و نحوهٔ ثبت پاسخ دانشآموز را پیش از شروع روشن میکند.
- متن گویه‌ها — جدول علامت‌زدن، دو بخش پاسخ عملکرد و اهمیت را در کنار عبارت هر گویه قرار میدهد.
- نمرهگذاری توصیفی — راهنمای کدگذاری و برخورد با پاسخ ناقص را برای ثبت نمرهٔ هر بعد ارائه میکند.
- مثال و تفسیر — محاسبهٔ آموزشی و خواندن نمرات عملکرد و اهمیت را همراه کادر ثبت نتیجه نشان میدهد.
- تعریف‌ها و وضعیت شواهد — موضوع خدمات مدرسه و حدود اطلاعات روایی و پایایی همین فرم را توضیح میدهد.
- متن پژوهش و تحلیل — متن قابل تکمیل بخش ابزار، راهنمای تحلیل داده‌ها و شیوهٔ استناد را در اختیار می‌گذارد.
- پاسخ‌برگ جداگانه — خانه‌های پاسخ عملکرد و اهمیت را برای استفاده همراه متن گویه‌های دفترچه فراهم میکند.
بسته شامل ۴ فایل است: دفترچه و پاسخ‌برگ، هرکدام در قالب Word و PDF. متن Word قابل ویرایش است. PDF همان سند را برای مطالعه یا چاپ نگه می‌دارد.
| سند | قالب | صفحه |
|---|---|---|
| دفترچه | Word و PDF | ۱۰ |
| پاسخ‌برگ | Word و PDF | ۱ |
ابعاد پرسشنامه کیفیت خدمات آموزشی مدرسه
فرم مدرسهای نام پنج بعد را در جدول خود آورده است. این نام‌ها چارچوب گزارش پاسخ‌های عملکرد و اهمیت هستند. جدول ابعاد، پاسخ‌های عملکرد و اهمیت را دسته‌بندی میکند و جای شاهد ساختار عاملی را نمی‌گیرد. فهرست زیر نام بخش‌ها را نشان میدهد و جزئیات ارتباط گویه‌ها با هر بخش در دفترچه قرار دارد.
- عوامل ملموس — به ظاهر و امکانات، خوانایی فرم‌ها و دسترسی دانشآموز به بخش‌های مدرسه می‌پردازد.
- عوامل قابلیت اطمینان — اعتماد به کارکنان، احساس امنیت، برخورد مؤدبانه و توانایی رسیدگی به مشکلات دانشآموز را در بر می‌گیرد.
- عوامل قدرت پاسخ‌گویی — اطلاع‌رسانی، حفاظت از مدارک، دسترسی به مسئولین و رسیدگی به تماس‌های دانشآموز را پوشش میدهد.
- عوامل اعتماد — رازداری، روشن‌بودن پاسخ‌ها و آگاهی دانشآموز از تغییر برنامهٔ آموزشی در این بخش مطرح است.
- عوامل همدلی — توجه به درخواست، همدردی، کلاس فوق‌برنامه و گوش‌دادن به دانشآموز را در بر می‌گیرد.
اجرای پرسشنامه کیفیت خدمات آموزشی مدرسه
در سروکوال دانش‌آموزی، پاسخ‌دهندهٔ این فرم خود دانشآموز است. پرسش‌ها ارزیابی او از مدرسه را می‌گیرند و پاسخ معلم یا مدیر جای پاسخ دانشآموز نمی‌نشیند. برای هر شاخص، ارزیابی عملکرد مدرسه و اهمیت همان شاخص از هم جدا هستند. انتخاب در یک ستون، پاسخ ستون دیگر را تعیین نمیکند.
- آماده‌کردن فرم — دستور اجرا و عنوان دو بخش عملکرد و اهمیت را پیش از پاسخ‌دادن بخوانید.
- ثبت پاسخ‌ها — دانشآموز برای هر گویه در هر دو بخش انتخاب میکند و پاسخ‌برگ را همراه متن گویه‌ها به کار می‌برد.
- بررسی تکمیل — پیش از نمرهگذاری، ثبت پاسخ‌های عملکرد و اهمیت را مطابق قاعدهٔ پاسخ ناقص دفترچه بررسی کنید.
زمان ثابت اجرا، سن مشخص و مقطع تحصیلی معینی برای این فرم در منبعِ در دست نیامده است. در کاربرد مدرسهای، فهم دستور و تفاوت دو ستون را پیش از اجرا بررسی کنید. عددی برای مدت پاسخ‌دهی پیشنهاد نشده است.
نمرهگذاری و تفسیر پرسشنامه کیفیت خدمات آموزشی مدرسه
دفترچه برای عملکرد و اهمیت خدمات مدرسه راهنمای محاسبه دارد، اما این راهنما از ساختار دو ستون فرم تدوین شده است. آن را کلید منتشرشدهٔ سازنده یا روش اعتباریابی‌شدهٔ این فرم معرفی نکنید. مثال آموزشی محاسبهٔ عملکرد و اهمیت را نشان میدهد.
برای خواندن نتیجه، ارزیابی عملکرد مدرسه و اهمیت خدمات از نظر دانشآموز در کنار هم قرار می‌گیرند. راهنما شاخصی توصیفی برای مقایسهٔ دو ستون ارائه میکند و دربارهٔ پاسخ ناقص نیز قاعده دارد. کدگذاری دو ستون و کادر ثبت نمرات هر بعد در فایل هستند.
تفسیر دفترچه بر جهت نمرات عملکرد و اهمیت و خواندن پاسخ هر گویه تکیه دارد.
شواهد و کاربرد در پژوهش مدرسه
شواهد روایی و پایایی منطبق با همین فرم مدرسهای در منبعِ در دست نیامده است. بخش شواهد دفترچه وضعیت اطلاعات روایی و پایایی مربوط به همین فرم را روشن میکند. منابع مدل سروکوال جای شاهد پژوهشی برای این گویه‌ها را نمی‌گیرند و ضرایب ابزارهای دانشگاهی به این فرم نسبت داده نمی‌شود.
بخش ابزار پژوهش، ساختار عملکرد و اهمیت و منشأ راهنمای امتیازدهی را توضیح میدهد و برای نتایج نمونهٔ خودتان جای تکمیل دارد. اگر از فرم در پژوهش مدرسه استفاده می‌کنید، اطلاعات این قسمت را با روش و یافته‌های واقعی خود کامل کنید. وجود متن آماده به‌تنهایی تأیید تناسب فرم با نمونهٔ شما نیست.
شیوهٔ استناد، مدخل بینویسندهٔ فرم و منابع کتاب‌شناختی مدل را جدا می‌آورد. همین مرزبندی اجازه میدهد فرم را با نام درست معرفی کنید و سازندگی این فرم را به نویسندگان مدل نسبت ندهید. راهنمای تحلیل نیز بررسی پایایی ابعاد را برای عملکرد و اهمیت جداگانه در نظر می‌گیرد.
سوالات متداول
پرسشنامه کیفیت خدمات آموزشی مدرسه چند سوال دارد؟
این فرم ۲۱ گویه دارد و دانشآموز هر شاخص را در دو بخش عملکرد و اهمیت پاسخ میدهد. مخاطب آن دانشآموز مدرسه است.
سازندهٔ پرسشنامه کیفیت خدمات آموزشی مدرسه کیست؟
نام سازنده و سال ساخت این فرم مدرسهای در منبعِ در دست نیامده است. ارجاع به مدل سروکوال، انتساب ساخت فرم را ثابت نمیکند.
نمرهگذاری و تفسیر پرسشنامه کیفیت خدمات آموزشی مدرسه چگونه است؟
عملکرد و اهمیت در این فرم مدرسهای جداگانه خوانده میشوند. روش محاسبه از ساختار فرم تدوین شده است؛ کلید و راهنما در فایل است.
آیا روایی و پایایی این فرم تأیید شده است؟
شواهد روایی و پایایی منطبق با همین فرم مدرسهای در منبعِ در دست نیامده است. منابع مدل سروکوال، اعتبارسنجی این فرم محسوب نمیشوند.
برای پایاننامه چگونه به این فرم استناد کنم؟
دفترچه، مدخل بینویسندهٔ فرم را از منابع مدل سروکوال جدا میکند. متن ابزار پژوهش نیز برای تکمیل روش و نتایج نمونهٔ خودتان آماده است.
آیا ستون اهمیت در این فرم همان انتظار سروکوال است؟
ستون دوم این فرم «اهمیت / وضع مطلوب» نام دارد و به وضعی اشاره میکند که دانشآموز می‌پسندد. این ستون را در گزارش، انتظار ننامید.
فقط خریداران این فایل می‌توانند امتیاز و نظر ثبت کنند.
نظر خود را راجع به این فایل برای ما بنویسید.
شماره همراه و ایمیل شما به نمایش عمومی قرار نخواهد گرفت