پرسشنامه عوامل فرهنگی اجتماعی موثر بر خدمات دولت سیار

پرسشنامه عوامل فرهنگی اجتماعی موثر بر خدمات دولت سیار

حامد کرد و بدرالدین اورعی یزدانی (۱۳۹۲) پرسشنامه عوامل فرهنگی اجتماعی موثر بر خدمات دولت سیار را برای پژوهشی در استان سیستان و بلوچستان ساختند. این پرسشنامهٔ محقق‌ساخته با ۱۵ گویه می‌سنجد پاسخ‌دهنده تا چه حد عوامل فرهنگی و اجتماعی را بر ارائهٔ خدمات دولت سیار موثر می‌داند.

مقالهٔ سازندگان این خدمات را «دولت همراه» هم نامیده و معادل انگلیسی آن را Mobile Government آورده است. دولت سیار در این مقاله مکمل دولت الکترونیک است: ارائهٔ خدمات دولتی با موبایل، در هر مکان و هر زمان. اگر پایان‌نامهٔ شما دربارهٔ دولت همراه یا خدمات سیار است، این ابزار دیدگاه یک گروه را دربارهٔ همین عوامل می‌سنجد.

دقیقاً چه چیزی دریافت می‌کنید؟

• معرفی و خلاصهٔ پژوهش مأخذ — هدف، جامعه، نمونه و روش تحلیل پژوهش، همراه دستور اجرا.
• برگهٔ آمادهٔ چاپ ۱۵ گویه — با سرجملهٔ راهنما و پنج گزینه از «کاملاً مخالفم» تا «کاملاً موافقم».
• نمره‌گذاری و کلید گویه‌ها — ارزش هر گزینه، گویه‌های هر بعد و دامنهٔ نمرهٔ سه بعد و نمرهٔ کل.
• برگهٔ ثبت نمره و نمونهٔ حل‌شده — پاسخ‌های فرضی یک نفر با جمع و میانگین گام‌به‌گام هر بعد.
• راهنمای تفسیر و تحلیل گروهی — خوانش میانگین‌ها و گام‌های آزمون t تک‌نمونه‌ای و فریدمن در SPSS، به روش مقاله.
• تعریف مفهومی، تعریف عملیاتی و مدل پرسشنامه — تعریف دولت سیار، عوامل فرهنگی–اجتماعی و سه بعد.
• جدول روایی و پایایی — روند ساخت از ۲۴ شاخص تا ۱۵ شاخص و آلفای کرونباخ، با شمارهٔ صفحهٔ مقاله.
• متن آمادهٔ بخش ابزار پژوهش — پاراگرافی برای پایان‌نامه یا بخش روش مقاله، همراه مدخل استناد و پیوند مقاله.

روی‌هم ۲ فایل تحویل می‌گیرید: همین مجموعه یک بار در Word و یک بار در PDF.

سه بعد پرسشنامه دولت سیار

به تعریف کرد و اورعی یزدانی، عوامل فرهنگی–اجتماعی به شیوهٔ فکر کردن و قاعده‌های رفتاری شهروندان، چه کاربران و چه ارائه‌کنندگان خدمات، در مسیر پیاده‌سازی دولت سیار برمی‌گردند. سازندگان این عوامل را در سه بعد پنج‌گویه‌ای دسته‌بندی کرده‌اند:

• پذیرش فناوری — جذابیت و قابلیت‌های استفاده از خدمات سیار در میان مردم، که مقاله آن را عامل اساسی مقبولیت این خدمات نزد شهروندان می‌داند.
• اعتماد — اعتماد به فناوری‌ها و حفظ حریم خصوصی، و اعتماد به اپراتورهای ارائه‌دهندهٔ خدمات سیار.
• آموزشی و مهارتی — دانش و مهارت کاربران؛ مقاله آگاهی ناکافی از مزایا و ناآشنایی با فرایندهای دولت سیار را از مشکلات عمدهٔ آن می‌شمارد.

گویه‌ها عبارت‌های کوتاه اسمی‌اند، از ضریب نفوذ تلفن همراه در جوامع سنتی تا ارائهٔ خدمات سیار به زبان‌های محلی. چون این شاخص‌ها در مقاله سرجمله ندارند، فایل بالای جدول یک سرجملهٔ راهنما افزوده که موافقت با موثر بودن هر عامل را می‌پرسد و متن ۱۵ گویه و گزینه‌ها را دست نزده است.

پاسخ روی طیف لیکرت پنج‌درجه‌ای، از «کاملاً مخالفم» تا «کاملاً موافقم»، داده می‌شود و هیچ گویه‌ای معکوس نیست.

چرا ۱۵ گویه و نه ۱۲؟

در نسخه‌های فارسیِ در گردش پرسشنامه عوامل فرهنگی اجتماعی موثر بر خدمات دولت سیار فقط ۱۲ گویه آمده است. مقالهٔ سازندگان هم در شرح ساخت و هم در جدول ۱ از ۱۵ شاخص در سه بعد پنج‌تایی نام می‌برد. آن نسخه‌ها سه شاخص را انداخته‌اند و در همان شرح ساخت «۱۵ شاخص» را «۱۲ شاخص» نوشته‌اند. در یکی از گویه‌ها هم «تعامل با محافل سیاسی» به «تامل» بدل شده است.

این فایل هر ۱۵ شاخص را از جدول ۱ مقاله آورده و آن غلط را درست کرده است. این تفاوت برای پایان‌نامهٔ شما مهم است: آلفای ۰٫۹۵ و روند ساخت را مقاله برای فرم ۱۵ گویه‌ای گزارش کرده و نمی‌توان آن‌ها را به فرم ۱۲ گویه‌ای نسبت داد.

نمره‌گذاری و تفسیر پرسشنامه دولت سیار

مقالهٔ کرد و اورعی یزدانی برای نمره‌ها مرز «ضعیف»، «متوسط» یا «خوب» تعیین نکرده است. جدول‌های سه‌سطحیِ نسخه‌های فارسیِ در گردش پشتوانهٔ پژوهشی ندارند و در این فایل نیامده‌اند.

به جای آن، فایل میانگین هر بعدِ یک پاسخ‌دهنده را با معنای گزینه‌ها می‌خواند. داده‌های گروهی هم به روش خود مقاله، با آزمون t تک‌نمونه‌ای و تحلیل واریانس فریدمن در SPSS، تحلیل می‌شوند و فریدمن ابعاد را از دید گروه اولویت‌بندی می‌کند.

روایی و پایایی پرسشنامه دولت سیار

سازندگان کار را با ۲۴ شاخص برگرفته از کتاب‌ها و مقاله‌ها شروع کردند. ۱۰ نفر از متخصصان و استادان دانشگاه در حوزهٔ فناوری اطلاعات شاخص‌ها را بررسی کردند و ۱۷ شاخص ماند. سپس تحلیل عاملی اکتشافی (روشی آماری برای گروه‌بندی شاخص‌های هم‌خانواده) با SPSS اجرا شد و ۱۵ شاخص در سه بعد باقی ماند.

پرسشنامه برای سنجش پایایی میان ۴۰ نفر از نمونه (کارشناسان فناوری اطلاعات سازمان‌ها و استادان دانشگاه) اجرا شد و آلفای کرونباخ ۰٫۹۵ (نشانهٔ هماهنگی گویه‌ها با هم) به دست آمد. مقاله ضریب ۰٫۹۵ را فقط برای کل پرسشنامه آورده است، پس آلفای هر بعد را روی دادهٔ خودتان گزارش کنید.

پژوهش مأخذ در سیستان و بلوچستان

جامعهٔ پژوهش مأخذ ۳۰۰ نفر از کارشناسان فناوری اطلاعات سازمان‌ها و استادان دانشگاه در استان سیستان و بلوچستان بود. نمونهٔ ۱۶۹ نفری با جدول مورگان و به روش تصادفی انتخاب شد. داده‌ها با SPSS نسخهٔ ۱۸، آزمون t تک‌نمونه‌ای و آزمون فریدمن تحلیل شدند.

مقاله در نشریهٔ پژوهش‌های مدیریت عمومی، سال ششم، شمارهٔ ۲۲، صفحهٔ ۸۷ تا ۱۰۳ منتشر شده است. اگر جامعهٔ پژوهش شما کارکنان یا شهروندان‌اند، بنویسید که شواهد روایی و پایایی پرسشنامه عوامل فرهنگی اجتماعی موثر بر خدمات دولت سیار از نمونهٔ کارشناسان و استادان آمده است.