پرسشنامه ارزش ویژه برند فروشگاهی بر پایه مدل نام
- توضیحات محصول
- دیدگاه ها (0)
- سوالات متداول
پرسشنامه ارزش ویژه برند فروشگاهی بر پایه مدل نام
مشتریان در پرسشنامه ارزش ویژه برند فروشگاهی، برداشت خود از برند یک فروشگاه یا فروشگاه زنجیره‌ای را گزارش می‌کنند. این فرم فارسی ۲۰ گویه دارد و پاسخ‌های آن از خیلی کم تا خیلی زیاد، در طیف پنجدرجهای ثبت میشوند. موضوع آن ارزش ادراک‌شده‌ای است که نام برند در ذهن مشتری به محصول می‌افزاید.
پیش از انتخاب، محتوای گویهها را با فروشگاه مورد مطالعهٔ خود تطبیق دهید. پرسش‌ها دربارهٔ اجناس، کارکنان، یادآوری نام فروشگاه و حضور آن در زندگی مشتری هستند. فرم برای برند فروشگاه تدوین شده است و تعمیم آن به برندهای غیر فروشگاهی به بررسی اعتبار در همان محیط نیاز دارد.
دقیقاً چه چیزی دریافت می‌کنید؟
- معرفی و دستور اجرا — دامنهٔ کاربرد و آماده‌سازی فرم برای مشتریان فروشگاه را توضیح میدهد.
- اطلاعات اختیاری پاسخگو — کد پاسخگو و چهار پرسش اختیاری سن، تحصیلات، سابقهٔ خدمت و جنسیت؛ بی‌نام و بی‌ایمیل.
- متن گویهها و گزینه‌ها — جدول پاسخها را با گزینه‌های خیلی زیاد تا خیلی کم در اختیار می‌گذارد.
- کلید، مؤلفه‌ها و مثال — کلید نمرهگذاری، نمرهٔ هر خرده‌مقیاس و یک مثال محاسبهٔ کامل.
- تفسیر و تعریف متغیر — معنای نمره و تعریف ارزش ویژه برند فروشگاه را روشن می‌کند.
- شواهد و متن روش پژوهش — وضعیت منابع و متن بخش ابزار پژوهش را برای تکمیل با داده‌های شما دارد.
- راهنمای تحلیل و استناد — دستورهای تحلیل نمره و پایایی، و مدخلهای استناد.
- پاسخ‌برگ جداگانه — دستور پاسخگویی و جدول گویهها را برای توزیع میان مشتریان دارد.
روی‌هم ۴ فایل دریافت می‌کنید: دفترچه و پاسخ‌برگ، هرکدام در قالب Word و PDF. نام فروشگاه را در فایل Word قابل ویرایش درج کنید.
| فایل | قالب | کاربرد |
|---|---|---|
| دفترچهٔ اجرا و نمرهگذاری | Word و PDF | آماده‌سازی، تحلیل و گزارش پژوهش |
| پاسخ‌برگ | Word و PDF | ثبت پاسخ مشتریان فروشگاه |
پرسشنامه ارزش ویژه برند فروشگاهی چه می‌سنجد؟
دسته‌بندی فرم، هم ویژگی‌های عرضه و کارکنان را در بر می‌گیرد و هم برداشت مشتری از نام فروشگاه را دنبال می‌کند. پنج مؤلفه مطابق دسته‌بندی همین فرم فارسی در دفترچه معرفی شده‌اند.
- کیفیت فیزیکی محصول — گویه‌های این بخش دربارهٔ کیفیت اجناس، چیدمان، طول عمر و بسته‌بندی محصولات فروشگاه هستند.
- رفتار کارکنان — برخورد با مشتری، پاسخگویی، ظاهر کارکنان و توجه به شکایت در این بخش مطرح می‌شود.
- تناسب با خودپندارهٔ ایده‌آل — مطابق دسته‌بندی فرم، یادآوری نام، تصور خریدار و برداشت او از فروشگاه را در بر می‌گیرد.
- هویت برند — جایگاه برند، برتری کیفیت و به‌یادآمدن نام فروشگاه در گویه‌های این بخش آمده است.
- تناسب با سبک زندگی — اهمیت انتخاب، حضور فروشگاه در زندگی کاری و فکرکردن به خدمات و محصولات را پوشش میدهد.
دسته‌بندی فارسی به‌تنهایی هم‌ارزی آن با ابزار مقالهٔ اصلی را ثابت نمی‌کند.
اجرای پرسشنامه برای مشتریان فروشگاه
پاسخگو مشتری همان فروشگاه است و بر پایهٔ تجربهٔ خودش گزینه‌ها را انتخاب می‌کند. در گویهها جایگیر «[نام فروشگاه]» آمده است؛ پژوهشگر فقط نام فروشگاه را در آن مینویسد و بقیهٔ متن گویهها را تغییر نمی‌دهد.
- آماده‌سازی فرم — نام فروشگاه مورد مطالعه را در همهٔ جای‌گیرها درج کنید و یکسان‌بودن آن را بررسی کنید.
- ثبت پاسخ مشتری — پاسخ‌برگ را در اختیار مشتریان قرار دهید تا برای هر عبارت فقط یک گزینه از طیف پنجدرجهای انتخاب کنند.
- کنترل پاسخها — پاسخها را مطابق دفترچه نمرهگذاری کنید و داده‌های همان مشتریان را با راهنمای تحلیل بررسی کنید.
دو گویه به فروشگاههای زنجیره‌ای و عرضهٔ کالاهای ایرانی و خارجی اشاره دارند؛ اگر فروشگاه مورد مطالعهٔ شما چنین نیست، پیش از اجرا تناسب فرم را بررسی کنید. اطلاعات زمینه‌ای دفترچه اختیاری است و سابقهٔ خدمت ممکن است دربارهٔ همهٔ مشتریان موضوعیت نداشته باشد.
شواهد پرسشنامه ارزش ویژه برند فروشگاهی
چارچوب مدل به مقالهٔ نام، اکینچی و وایات در سال ۲۰۱۱ برمی‌گردد. نام رایج «پرسشنامه ارزش ویژه برند نام و همکاران» به همین مدل اشاره دارد، اما متن فارسی با مقاله مطابقت گویه‌به‌گویه ندارد. انتساب محصول به مدل است و ترجمهٔ مستقیم ابزار اصلی ادعا نمی‌شود.
بنا بر انتساب مندرج در فرم، پژوهش فارسی در فروشگاههای اتکا اهواز انجام شده است. مرجع درج‌شده، پایان‌نامهٔ باقری وانانی در سال ۱۳۹۴ است. اصل پایاننامه در دست نیامده و این انتساب مستقلاً تأیید نشده است. برای این فرم فارسی، ضریب روایی و پایایی مستقلی که با اصل منبع تأیید شده باشد در دست نیست.
دفترچه، شواهد دیده‌شده را از انتساب فارسی جدا می‌کند و شیوهٔ استناد به هرکدام را می‌آورد. فایل انگلیسیِ هم‌ارز این فرم و متن مقاله به بسته افزوده نشده‌اند.
خواندن نمره و نوشتن ابزار پژوهش
در این فرم، نمرهٔ بیشتر پس از نمرهگذاری مطابق راهنما، ارزیابی مساعدتر مشتری از ارزش ویژه برند فروشگاه را نشان میدهد. تفسیر دفترچه بر معنای نمره و خواندن پاسخها در زمینهٔ همان فروشگاه تکیه دارد. نتیجهٔ پرسشنامه مبلغ مالی برند یا پیش‌بینی قطعی وفاداری مشتری نیست.
برای نمرهٔ این فرم، آستانه‌های مستندی در دست نیست و نتیجه به سطح‌های دلخواه تبدیل نمی‌شود. متن آمادهٔ روش، جای آلفای نمونهٔ شما را خالی گذاشته است.
شما نام فروشگاه، مشخصات نمونه، شیوهٔ اجرا و نتایج واقعی تحلیل را در متن روش وارد می‌کنید. راهنمای تحلیل، دستورهای متناسب با کلید فرم فروشگاهی را دارد و فایل داده یا خروجی آمادهٔ پژوهش ارائه نمی‌کند. مدخلهای استناد نیز برای معرفی فرم مورد استفاده، انتساب فارسی و منبع مدل، جداگانه آمده‌اند.
سوالات متداول
پرسشنامه ارزش ویژه برند فروشگاهی چند سوال دارد؟
این فرم فارسی ۲۰ گویه دارد و مشتریان فروشگاه به آن پاسخ میدهند. پاسخها در طیف پنجدرجهای از خیلی کم تا خیلی زیاد ثبت میشوند.
سازندهٔ پرسشنامه ارزش ویژه برند فروشگاهی کیست؟
چارچوب فرم بر مدل نام، اکینچی و وایات استوار است. متن فارسی ترجمهٔ مستقیم ابزار مقاله نیست و انتساب فارسی آن به باقری وانانی مستقلاً تأیید نشده است.
نمرهگذاری و تفسیر این فرم چگونه است؟
نمرهٔ بیشتر، پس از نمرهگذاری مطابق راهنما، ارزیابی مساعدتر از ارزش ویژه برند فروشگاه را نشان میدهد. کلید و راهنمای تفسیر در فایل است.
روایی و پایایی این پرسشنامه تأیید شده است؟
برای این فرم فارسی ضریب مستقلی که با اصل منبع تأیید شده باشد در دست نیست. ضرایب مقالهٔ نام به فرم فروشگاهی منتقل نمی‌شوند.
آیا برای پایاننامه میتوان به این فرم استناد کرد؟
دفترچه، مدخلهای استناد و متن بخش ابزار پژوهش را دارد. نام فروشگاه و نتایج واقعی نمونه را تکمیل کنید. انتساب باقری وانانی با قید محدودیت آمده است.
آیا این فرم فقط برای فروشگاه اتکا است؟
نه. در گویهها جایگیر «[نام فروشگاه]» آمده و پژوهشگر نام فروشگاه مورد مطالعهٔ خود را مینویسد. بنا بر انتساب مندرج در فرم، پژوهش فارسی آن در فروشگاههای اتکا اهواز اجرا شده است.
فقط خریداران این فایل می‌توانند امتیاز و نظر ثبت کنند.
نظر خود را راجع به این فایل برای ما بنویسید.
شماره همراه و ایمیل شما به نمایش عمومی قرار نخواهد گرفت