پرسشنامه ابهام – تعارض نقش (RCA)

معرفی پرسشنامه ابهام – تعارض نقش (RCA)

این پرسشنامه توسط هاوس، اسکالر، و لوانونی در سال ۱۹۸۳ ساخته شده است.

هدف از ساخت این پرسشنامه ارزیابی ابهام و تعارض نقش است.

این پرسشنامه دارای 14 سوال است.

روایی و پایایی پرسشنامه ابهام – تعارض نقش (RCA) تایید شده است.

یک فایل مقاله نیز ضمیمه شده است.

ابهام نقش

عواطف و احساساتی که به هنگام کسب یک دستاورد یا موفقیت تجربه می شود، متفاوت است و افراد در مورد موفقیت و دستاوردهای دیگران نیز نظرات متفاوتی دارند؛ ابهام نقش یک وضعیت مرتبط با موفقیت است. ابهام نقش زمانی به وجود می آید که اطلاعات کافی در مورد انتظارات مرتبط با موفقیت یک شخص وجود نداشته باشد.

در حیطه شغلی، ابهام نقش به وضعیتی اطلاق می شود که در آن اطلاعات لازم برای انجام وظایف شغلی وجود ندارد یا اطلاعات گمراه کننده، نارسا است و مطلوب نیست. از دیگر سو، هنگامی که نقش فرد، حدود وظایف و مسئولیت های شغلی افراد مشخص نباشد، ابهام نقش به وجود می آید.
فردی که ابهام نقش را تجربه می کند دچار واکنش های ضد و نقیض، احساسات مبتنی بر تنش، کاهش اعتماد به نفس و نارضایتی می شود.

وضعیت دیگری که با ابهام نقش تجربه می شود، تعارض نقش است؛ تعارض نقش زمانی به وجود می آید که میان فعالیت های یک نقش با دیگر نقش ها تداخل به وجود بیاید و زمانی که تعارض نقش وجود داشته باشد، افراد مشکلات زیادی همچون اضطراب، استرس، فرسودگی شغلی، ضعف و خستگی را تجربه می کنند.

چه زمانی تعارض شغلی به وجود می آید؟ پاسخ واضح است! زمانی که انتظارات شغلی برای افراد در یک نقش به خوبی تعریف نشود و فرد دچار ناسازگاری میان وظایف مختلف شود. از طرفی، زمانی که الزامات شغلی با ارزش ها و الزامات فردی مغایرت داشته باشد، احتمال بروز تعارض بیشتر می شود.

بر اساس آنچه در تحقیقات آمده است، ابهام شغلی و تعارض شغلی جز پیش بینی کننده های مهم به وجود آمدن استرس شغلی، کاهش دلبستگی و خشنودی شغلی است. ابهام و تعارض نقش باعث نارضایتی شغلی می شود و در نتیجه عملکرد شغلی افراد را تحت تاثیر قرار می دهد.

تعارض و ابهام نقش قابل حل است؛ یکی از مواردی که از میزان تعارض و ابهام نقش می کاهد، بیان واضح، روشن و صریح وظایف و مسئولیت های شغلی است؛ هرچه افراد آگاهی بیشتری از شرح وظایف خود داشته باشند، عملکرد بهتری از خود نشان می دهند و کمتر دچار ابهام می شوند.

آیا تا به حال ابهام یا تعارض نقش را تجربه کنید؟ در صورتی که تمایل به ارزیابی متغیر ابهام و تعارض نقش داشته باشید، پیشنهاد می کنیم از پرسشنامه استاندارد و معتبر، ابهام – تعارض نقش (RCA) استفاده کنید و به اطلاعات خوبی در این زمینه دست پیدا کنید.