پرسشنامه مشتری مداری دوناوان و همکاران

معرفی پرسشنامه مشتری مداری دوناوان و همکاران

این پرسشنامه در سال 2004 توسط دوناوان و همکارانش ساخته شده است.

پرسشنامه مشتری مداری دوناوان و همکاران به سنجش میزان رفتار خوب فروشندگان و اخلاق مشتری مداری در افراد در مولفه های زیر می پردازد:

• نیاز به مشتری نوازی (عبارت­ های 1 تا 4)
• نیاز به استنباط نیازهای مشتری (عبارت­ های 5 تا 8)
• نیاز به خدمت ­رسانی (عبارت ­های 9 تا 11)
• نیاز به ارتباط (عبارت­ های 12 و 13)

این پرسشنامه دارای 13 سوال است و جواب هر سوال به صورت طیف لیکرت پنج درجه ای از کاملا مخالفم تا کاملا موافقم می باشد.

همچنین پرسشنامه مشتری مداری دوناوان و همکاران دارای روایی و اعتبار و نمره گذاری می باشد.