پرسشنامه تقاضای پنهان مشتریان از پهلوانی

معرفی پرسشنامه تقاضای پنهان مشتریان از پهلوانی

این پرسشنامه توسط پهلوانی در سال 1392 ساخته شده است.

هدف از ساخت این پرسشنامه ارزیابی تقاضای پنهان مشتریان می باشد.

این پرسشنامه دارای 18 سوال می باشد.

روایی و پایایی پرسشنامه تقاضای پنهان مشتریان پهلوانی تایید شده است.

مشتریان سرمایه های ارزشمند سازمان ها می باشند. اگر سازمانی تعامل مثبت با مشتریانش داشته باشد، بتواند نیاز های مشتریان را برآورده سازد، می تواند به اهداف خود دست پیدا کند. به طور کلی زمانی که مشتریان از یک سازمان رضایت داشته باشند، روند موفقیت سازمان تسهیل خواهد شد. رضایت مشتریان باعث ارائه خدمات بهتر و با کیفیت تر می شود؛ البته عکس این حالت ممکن است، زمانی که سازمان خدمات با کیفیت ارائه دهد، رضایت مشتری را جلب خواهد کرد و زمانی که مشتری از یک سازمان رضایت داشته باشد، با انگیزه بیشتری به سازمان رجوع می کند.

تقاضای پنهان مشتریان یعنی چه؟

یکی از مهم ترین مواردی که در مورد مشتریان درون سازمان مورد بررسی قرار می گیرد، مسئله تقاضای پنهان مشتریان می باشد. یکی از مهم ترین اصولی که سازمان ها باید در رابطه با جذب مشتریان به کار ببرند، بازاریابی می باشد. فرآیند بازاریابی با نیاز سنجی و جذب مشتریان جدید، به همراه حفظ مشتریان قدیمی و وفادار همراه است.
زمانی که سازمان ها از انواع بازاریابی استفاده می کنند، یک فضای رقابتی میان خود و دیگر سازمان ها ایجاد می کنند. اما تقاضای پنهان با فرآیند بازاریابی و تشخیص نیاز مشتریان همراه است. زمانی که سازمان نیاز مشتری را قبل از درخواست مشتری تشخیص دهد، به تقاضای پنهان مشتری پاسخ داده است.

یک نمونه مثال در مورد تقاضای پنهان مشتریان

یکی از سازمان هایی که در آن تقاضای پنهان مشتری از اهمیت ویژه برخوردار است، بانک می باشد. بانک ها چه به صورت دولتی و چه به صورت خصوصی به مشتریان خود خدمات ارائه می دهند. اصولا خدمت رسانی بانک به افراد بالای هجده سال صورت می گیرد.

اکنون یک مثال بارز در مورد خدمات پنهان مشتری در بانک ارائه خواهیم کرد. درست است که برای انجام امور بانکی مانند افتتاح حساب قرض الحسنه یا پس انداز افراد باید 18 سال داشته باشند اما گاها کودکان و نوجوانان هم نیاز به افتتاح حساب سپرده خواهند داشت.  اگر بانک فرصتی را برای ایجاد حساب برای نوجوانان و کودکان به طرق قانونی قراهم کند، می توان گفت تقاضای پنهان مشتری از سوی بانک پاسخ داده شده است و این مسئله با مزیت هایی برای بانک همراه خواهد بود. آیا می توانید چند نمونه از تقاضای پنهان مشتریان را نام ببرید؟

در صورت تمایل به ارزیابی متغیر تقاضای پنهان مشتریان می توانید از پرسشنامه معتبر تقاضای پنهان مشتریان پهلوانی که در سال 1392 ساخته شده است، استفاده کنید.