پرسشنامه اثربخشی مدیریت منابع انسانی بوسلی و ون‌درویله

پرسشنامه اثربخشی مدیریت منابع انسانی بوسلی و ون‌درویله

کارکنان یک سازمان با پاسخ به ۴۴ گویه در ۹ بُعد پرسشنامه اثربخشی مدیریت منابع انسانی، ادراک خود را از شیوه‌های مدیریت منابع انسانی همان سازمان گزارش می‌کنند. موافقت با هر جمله روی طیف پنج‌درجه‌ای از «کاملاً مخالف» تا «کاملاً موافق» ثبت می‌شود. هشت بُعد آن از پژوهش پل بوسلی (Boselie) و تون ون‌درویله (van der Wiele) در دانشگاه اراسموس روتردام آمده است.

این ابزار در فایل‌های فارسی «پرسشنامه ادراک کارکنان از میزان اثربخشی مدیریت منابع انسانی» و در برخی سایت‌ها «پرسشنامه سنجش اثربخشی مدیریت منابع انسانی» نام دارد. اگر رابطهٔ ادراک کارکنان با رضایت یا قصد ترک را بررسی می‌کنید، هر بُعد نمرهٔ جداگانهٔ خودش را دارد.

دقیقاً چه چیزی دریافت می‌کنید؟

• معرفی و منشأ ابزار — سازندگان، پیمایش ارنست اند یانگ و تحلیل عاملی نسخهٔ اصلی.
• تفاوت‌های اقتباس فارسی با اصل — بُعدهای متفاوت با گزارش بوسلی و ون‌درویله و منشأ بُعد نهم.
• دستور اجرا و ۴۴ گویه — جدول آمادهٔ چاپ با پنج گزینهٔ پاسخ و سطر مشخصات پاسخ‌دهنده.
• کلید و جدول محاسبهٔ نمره — ارزش هر پاسخ، گویه‌های هر بُعد و برگهٔ ثبت نمرهٔ ۹ بُعد.
• نمونهٔ نمره‌گذاری‌شده و راهنمای تفسیر — پاسخ‌های یک کارمند فرضی و شیوهٔ خواندن نمره‌ها روی طیف ۱ تا ۵.
• تعریف مفهومی و عملیاتی — برای فصل روش، با جدول آنچه هر بُعد می‌پرسد.
• روایی و پایایی نسخهٔ اصلی — آلفای کرونباخ عامل‌ها و همبستگی آن‌ها با رضایت کارکنان و قصد ترک.
• متن آمادهٔ بخش ابزار پژوهش و شیوهٔ استناد — پاراگراف فصل روش و مرجع APA ویرایش هفتم با DOI.
• پیشینهٔ انگلیسی و منشأ بُعد نهم — گویه‌های عامل‌های گزارش ۲۰۰۱ و جدول همخوانی بُعد نهم با SERV*OR.
• برگهٔ پاسخ جداگانه — جدول پاسخ ۴۴ گویه با سطر مشخصات، برای اجرای گروهی.

روی‌هم ۴ فایل تحویل می‌گیرید: دفترچهٔ پرسشنامه و برگهٔ پاسخ، هرکدام در Word و PDF.

۹ بُعد پرسشنامه اثربخشی مدیریت منابع انسانی

هر یک از ۹ بُعد جنبهٔ مشخصی از تجربهٔ کارمند را می‌پرسد.

اطلاعات و اهداف:

• نحوهٔ اطلاع‌رسانی — آگاه‌سازی کارکنان از راه رایانامه، جلسات و نشریهٔ داخلی.
• بینش در اهداف و مقاصد — شناخت کارمند از اهداف کار خودش، واحدش و سازمان.
• تسهیم اطلاعات — آگاهی از برنامه‌ها و نتایج واحدهای کاری و رویدادهای اخیر سازمان.

همکاری و مشتری:

• همکاری در واحدها — ترغیب همکاری و قدردانی از آن، و تبادل دانش درون شرکت.
• همکاری بین واحدها — همکاری میان گروه‌های عملیاتی و پشتیبانی، دفاتر و واحدها.
• مشتری‌محوری — بازخورد رضایت مشتری و جایگاه خدمت در کار روزانه.

شرایط کار و خدمت:

• موقعیت کاری ثانویه — انعطاف ساعت حضور، نزدیکی محل کار و شرایط بیرون از کار.
• حقوق — پرداخت در مقایسه با همکاران، با کار انجام‌شده و با سازمان‌های دیگر.
• عملیات رهبری خدمت — تعهد سازمان به خدمت، پایش کیفیت خدمت و رهبری مدیران.

منشأ پرسشنامه اثربخشی مدیریت منابع انسانی

گویه‌های نسخهٔ اصلی از پیمایش روحیهٔ کارکنان شاخهٔ هلندی ارنست اند یانگ در سال ۲۰۰۰ آمده‌اند که حدود ۲۳۰۰ پاسخ با نرخ پاسخ ۵۰ درصد داشت. بوسلی و ون‌درویله پرسشنامه را خودشان نساختند و ۴۵ گویه را بر پایهٔ سازه‌های مدیریت منابع انسانی (HRM) و مدیریت کیفیت فراگیر (TQM) از آن برگزیدند.

تحلیل عاملی، یعنی روشی که گروه‌بندی گویه‌ها را می‌آزماید، از آن ۴۵ گویه به ۹ عامل با ۳۸ گویه رسید. گزارش کامل پژوهش در ۲۰۰۱ در مجموعهٔ ERIM، مؤسسهٔ پژوهشی مدیریت اراسموس، و مقالهٔ آن در ۲۰۰۲ در مجلهٔ Managing Service Quality منتشر شد. سازه‌های «ارزیابی»، «کار تیمی» و «آموزش و توسعه» به عامل پایا و معتبری نرسیدند و کنار رفتند.

اقتباس فارسی و بُعد عملیات رهبری خدمت

این نسخه اقتباس فارسی است، نه ترجمهٔ عین ابزار اصلی. عامل «رهبری» اصل، که سه گویه دربارهٔ سرپرست مستقیم داشت، در این نسخه نیامده و بُعد «عملیات رهبری خدمت» جای آن را گرفته است. اگر رهبری از متغیرهای پژوهش شماست، این تفاوت اقتباس فارسی را در فصل روش بنویسید.

در «موقعیت کاری ثانویه» هم نزدیکی محل کار جای مرخصی والدین نشسته است. گویه‌ای از «تسهیم اطلاعات» نیز به‌جای یک ادغام سازمانی اخیر، رویدادهای اخیر شرکت را می‌پرسد.

نمره‌گذاری پرسشنامه اثربخشی مدیریت منابع انسانی

هر پاسخ از ۱ برای «کاملاً مخالف» تا ۵ برای «کاملاً موافق» نمره می‌گیرد و هیچ گویه‌ای معکوس نیست. هر بُعد نمرهٔ جداگانه‌ای در دامنهٔ ۱ تا ۵ دارد و نمرهٔ بالاتر نشان می‌دهد کارمند آن جنبه را مثبت‌تر می‌بیند. بوسلی و ون‌درویله برای ابزار نمرهٔ کل تعریف نکرده‌اند.

1. پرسشنامه را فردی یا گروهی، کاغذی یا برخط، به کارکنان سازمان بدهید.
2. با کلید و جدول محاسبهٔ فایل، نمرهٔ هر ۹ بُعد را جدا به دست آورید.
3. نمره‌ها را با نمونهٔ کارمند فرضی و راهنمای تفسیر فایل بخوانید.

روایی و پایایی نسخهٔ اصلی

آلفای کرونباخ، یعنی شاخص هماهنگی گویه‌های یک بُعد، برای هشت عامل متناظر در گزارش ۲۰۰۱ از ۰٫۶۲۹ تا ۰٫۸۴۵ بود.

همهٔ این هشت عامل با رضایت کارکنان همبستگی مثبت و معنادار داشتند و با قصد ترک همبستگی منفی، جز تسهیم اطلاعات که رابطه‌اش با قصد ترک معنادار نبود.

تلیکانی و نسیمی (۱۳۹۵) ابزار منسوب به بوسلی و ون‌درویله را روی ۲۱۵ کارمند ستادی تأمین اجتماعی به کار بردند، ولی چکیدهٔ پژوهششان عددی از روایی یا پایایی نمی‌دهد. آلفای کرونباخ نمونهٔ خودتان را در جای خالی متن آمادهٔ فایل بنویسید.