پرسشنامه آمادگی تغییر سازمان اولریچ

معرفی پرسشنامه آمادگی تغییر سازمان اولریچ

پرسشنامه آمادگی تغییر سازمان اولریچ با ۲۱ پرسش «بله/خیر» نشان می‌دهد هفت عامل کلیدی موفقیت تغییر در یک طرح تغییر سازمانی تا چه اندازه فراهم است. پرسش‌ها از جدول ۳ در فصل ۶ کتاب Human Resource Champions نوشته‌ی دیو اولریچ (Ulrich) آمده‌اند که در سال ۱۹۹۷ منتشر شد. هر پرسش درباره‌ی یکی از سه گروه است: رهبر تغییر، کارکنان یا حامیان تغییر.

پاسخ‌های «بله» و «خیر» نشان می‌دهند در آمادگی تغییر سازمانی کدام عامل فراهم است و کدام بخش برنامه هنوز کار می‌خواهد.

آرمناکیس، هریس و ماسهولدر (۱۹۹۳) آمادگی برای تغییر را بر پایه‌ی باورها، نگرش‌ها و قصدهای اعضای سازمان تعریف می‌کنند و آن را از مقاومت در برابر تغییر جدا می‌دانند. واینر (۲۰۰۹) آمادگی سازمانی را عزم مشترک اعضا برای اجرای تغییر و باور مشترکشان به توانایی جمعی برای انجام آن می‌داند.

دقیقاً چه چیزی دریافت می‌کنید؟

• معرفی ابزار و جدول هفت عامل — کتاب اولریچ (۱۹۹۷)، کار با جنرال الکتریک، و نام انگلیسی و تعریف هر عامل به بازگفت فارسی.
• یادداشت متن فارسی پرسش‌ها — منشأ گزینه‌های «بله/خیر» و دو جای ترجمه‌ی رایج که با جدول اولریچ هماهنگ شد.
• شیوه‌ی اجرا — نام بردن تغییر مورد نظر پیش از اجرا و انتخاب پاسخ‌دهندگان.
• فرم آماده‌ی چاپ ۲۱ پرسش — زیر هفت عامل با سرشاخه‌ی هر دسته، ستون‌های «بله» و «خیر» و جای نوشتن تغییر مورد نظر.
• کلید و برگه‌ی نمره‌گذاری — نمره‌ی هر عامل و نمره‌ی کل، دامنه‌ی هرکدام و قاعده‌ی پرسش بی‌پاسخ.
• نمونه‌ی نمره‌گذاری — پاسخ‌های یک پاسخ‌دهنده‌ی فرضی، از جمع هر عامل تا خوانش نتیجه.
• جمع‌بندی پاسخ چند نفر — حساب درصد «بله» برای هر پرسش و هر عامل، با مثال عددی.
• راهنمای تفسیر — خواندن نتیجه عامل به عامل و فهرست کردن «خیر»ها برای برنامه‌ریزی.
• تعریف‌ها و راهنمای روایی و پایایی — دو تعریف منبع‌دار آمادگی، و شاخص‌های CVR، CVI و KR-20.
• متن آماده‌ی ابزار پژوهش و شیوه‌ی استناد — متنی برای فصل سوم با جای خالی یافته‌ها، و منابع به شیوه‌ی APA ویرایش هفتم.

روی‌هم ۲ فایل تحویل می‌گیرید: دفترچه‌ی ۲۱ پرسش، یک بار در Word و یک بار در PDF.

هفت عامل پرسشنامه آمادگی تغییر سازمان

اولریچ این عامل‌ها را فهرست وارسی خلبان برای مدیریت تغییر می‌داند و می‌گوید مرور هر عامل در هر طرح، احتمال موفقیت تغییر را بسیار بالا می‌برد. عوامل موفقیت تغییر به ترتیب جدول اولریچ این‌هاست:

• رهبری تغییر — حامی‌ای هست که مالک طرح تغییر است و آن را رهبری می‌کند.
• ایجاد نیاز مشترک — افراد می‌دانند چرا باید تغییر کنند و نیاز به تغییر از مقاومت در برابر آن بیشتر است.
• شکل‌دهی چشم‌انداز — نتیجه‌ی مطلوب تغییر روشن بیان شده است.
• بسیج تعهد — ذی‌نفعان کلیدی که برای انجام تغییر لازم‌اند شناسایی، درگیر و متعهد شده‌اند.
• تغییر نظام‌ها و ساختارها — ابزارهای منابع انسانی و مدیریت، مانند کارگزینی و پاداش، تغییر را در زیرساخت سازمان جا می‌اندازند.
• نظارت بر پیشرفت — معیارها و نقطه‌های عطفی برای سنجیدن پیشرفت تعریف شده است.
• پایدار کردن تغییر — تغییر با برنامه‌ی اجرا، پیگیری و تعهد مستمر به سرانجام می‌رسد.

نام عامل‌ها و جای هر پرسش در دفترچه از جدول کتاب اولریچ است، نه از نسخه‌های فارسیِ در گردش که برچسب پنج عامل را جابه‌جا آورده‌اند.

ریشه‌ی پرسشنامه در کتاب اولریچ

این ۲۱ پرسش در فصل ۶ کتاب Human Resource Champions آمده‌اند، در جدولی که کنار هر عامل، پرسش‌های وارسی آن را می‌گذارد. به نوشته‌ی کتاب، این فرآیندها در کار با جنرال الکتریک و به دست تیمی از بیرون و درون آن شرکت ساخته شد که خود اولریچ هم در آن بود. بکر، هوسلید و اولریچ همین جدول را با تغییرهای کوچک لفظی در کتاب The HR Scorecard (۲۰۰۱) هم آوردند.

اجرای پرسشنامه برای یک طرح تغییر

واینر (۲۰۰۹) آمادگی برای تغییر را وابسته به خود آن تغییر می‌داند، نه حالتی کلی در سازمان. پس هر ۲۱ پرسش درباره‌ی همان طرحی پاسخ داده می‌شود که پیش از اجرا نام برده شده است.

1. تغییر مورد نظر را در یک جمله بنویسید، مثلاً «راه‌اندازی سامانه‌ی تازه‌ی ارزیابی عملکرد».
2. پاسخ‌دهندگان را بر پایه‌ی هدف خود انتخاب کنید، مثلاً کارکنان، مدیران یا اعضای تیم تغییر، و در گزارش بنویسید چه کسانی پاسخ داده‌اند.
3. فرم را بدهید تا هر پرسش درباره‌ی همان تغییر با «بله» یا «خیر» پاسخ داده شود.
4. نمره‌ی هر عامل را همراه شمار پرسش‌هایش بنویسید و پرسش‌هایی را که «خیر» گرفته‌اند جدا فهرست کنید.

نمره‌گذاری و تفسیر پرسشنامه آمادگی تغییر سازمان

نمره‌ی کل از ۰ تا ۲۱ است و «بله» بیشتر یعنی عامل‌های بیشتری از هفت عامل فراهم است. دفترچه می‌گوید این شیوه‌ی نمره‌گذاری قاعده‌ی خود دفترچه است، نه کلید منتشرشده‌ی اولریچ. گزینه‌های «بله» و «خیر» هم از نسخه‌ی فارسی است، نه از جدول اولریچ.

تفسیر عامل به عامل است، همان روشی که اولریچ برای مرور عامل‌ها پیشنهاد می‌کند. به خوانش دفترچه، هر «خیر» جایی از برنامه‌ی تغییر را نشان می‌دهد که باید پیش از اجرا یا در حین آن به آن رسید. برای نمره‌ی کل هنجاری در دست نیست، پس دفترچه آن را به‌تنهایی «خوب» یا «بد» نمی‌خواند.

وقتی چند نفر پاسخ داده‌اند، دفترچه به‌جای جمع زدن نمره‌های فردی، درصد «بله» هر پرسش و هر عامل را حساب می‌کند و مثال عددی دارد. این درصدها را می‌توانید میان هفت عامل یا میان گروه‌ها، مثلاً مدیران و کارکنان، مقایسه کنید.

روایی و پایایی پرسشنامه آمادگی تغییر سازمان

جدول اولریچ ابزار کار مدیریت تغییر است، نه مقیاسی که اعتباریابی شده باشد. پژوهش روان‌سنجی منتشرشده‌ای برای هیچ نسخه‌ای از این ۲۱ پرسش، انگلیسی یا فارسی، پیدا نشد و دفترچه همین را صریح می‌نویسد.

در عوض، دفترچه راه سنجش در نمونه‌ی خودتان را نشان می‌دهد: روایی محتوا با CVR لاوشه (۱۹۷۵) و CVI، با حدهای داوری زمان‌زاده و همکاران (۲۰۱۵). CVR نشان می‌دهد چند خبره هر پرسش را ضروری می‌دانند و CVI مربوط بودن هر پرسش را می‌سنجد.

برای پایایی، KR-20 کودر و ریچاردسون (۱۹۳۷) آمده که برای پاسخ دوحالتی «بله/خیر» مناسب است. KR-20 فرض می‌کند همه‌ی پرسش‌ها یک چیز را می‌سنجند و دفترچه یادآوری می‌کند ضریب کل ۲۱ پرسش را با همین فرض بخوانید. متن آماده‌ی بخش ابزار پژوهش هم ابزار را با نام اولریچ (۱۹۹۷) معرفی می‌کند. جاهای خالی آن را با یافته‌های نمونه‌ی خود پر می‌کنید و در فصل سوم پایان‌نامه می‌گذارید.